Койтов привел результаты опроса: с проблемами при приеме возвращенных покупок регулярно сталкиваются 51% продавцов. Труднее всего снова выставить на продажу косметику, биологически активные добавки и ряд других товаров. Поэтому ужесточение правил возврата он считает необходимым.

По оценке Койтова, нынешняя модель работы маркетплейсов оставляет площадки без ответственности: юридические отношения возникают лишь между продавцом и покупателем. Он также поддержал продавцов, которые жалуются на очередное повышение комиссий одной из площадок в конце августа и требования вернуть кредитные средства.

Платный возврат Койтов назвал механизмом, способным решить все проблемы. По его словам, закон о защите прав потребителей предусматривает такую норму уже 20 лет, однако ее не применяют. Когда один из маркетплейсов прежде пытался ввести подобное правило, покупатели стали переходить к конкуренту.

Койтов убежден, что платформы нужно обязать устанавливать правила, необходимые продавцам для работы. В новом законопроекте Минэкономразвития о возврате интернет-покупок он увидел немало полезных для продавцов инструментов. Среди них — запрет снижать установленную продавцом цену при определении ее нижней границы.

Проект предполагает ужесточение условий возврата товаров, приобретенных онлайн. В частности, некоторые категории покупок нельзя будет вернуть, а от предоплаченного заказа — отказаться до получения. Кроме того, документ предусматривает обязанность оплатить доставку.

Несколько потребительских организаций уже выступили против проекта. Их представители считают, что по сравнению с действующими условиями он сократит права покупателей маркетплейсов. Продавцы и представители площадок, напротив, полагают, что для отдельных товарных категорий такие ограничения оправданны.

Источник: Газета.Ru