Теперь пассажиры могут сдать билет и получить компенсацию, если их рейс задержали более чем на 30 минут или отправили раньше запланированного времени. Возврат денег предусмотрен даже по невозвратным тарифам в случаях, когда человек не может лететь из-за болезни близкого родственника или если авиакомпания не обеспечила место в оплаченном классе.

Дополнительным преимуществом стало запрещение аннулировать обратные билеты, когда пассажир не зарегистрировался на первый рейс. При этом важно заранее уведомить перевозчика о намерении воспользоваться вторым билетом.

Новые правила строго регламентируют список услуг, которые обязаны предоставлять при задержке рейса. После двух часов ожидания все пассажиры должны получить питьевую воду, а после четырех часов — горячее питание. Тем, кто ждет вылета более восьми часов днем или шести часов ночью, обязаны предоставить размещение в гостинице.

Важные изменения касаются и семей с детьми: родители, у которых двое и более детей до 12 лет, больше не имеют права рассаживать их по салону — им должны предоставлять соседние места.