Пассажирам аэропорта Сургута рассказали о правах при задержке рейсов
В аэропорту Сургута и других городов в последние месяцы часто задерживаются рейсы из-за внешних ограничений. Расписание остается нестабильным. Специалисты Роспотребнадзора по ХМАО-Югре рассказали, на что можно рассчитывать при ожидании своего самолета и какие права есть у пассажиров.
Сразу после объявления о задержке пассажирам обязаны предоставить бесплатное хранение багажа в камере хранения, а пассажирам с детьми до семи лет — доступ в комнату матери и ребенка.
При ожидании от двух часов положены прохладительные напитки, а также два бесплатных звонка или сообщения, например, чтобы предупредить близких.
При ожидании от четырех часов пассажиров должны обеспечить горячим питанием. Далее кормить обязаны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.
При ожидании от восьми часов днем (и от шести часов ночью) авиакомпания обязана предоставить номер в гостинице, а также бесплатный трансфер от аэропорта до отеля и обратно.
Если рейс полностью отменили, пассажир имеет право отказаться от перелета и вернуть 100% стоимости билета либо потребовать отправку другим ближайшим рейсом. Если представитель авиакомпании отказывается выдавать воду, еду или заселять в отель, можно купить необходимое самостоятельно, но обязательно сохранять все чеки и сделать фотографию табло с задержкой рейса. Позже эти траты можно будет взыскать с перевозчика.
Также напомним, в аэропорту Сургута начали выдавать еду и напитки по QR-коду при задержке рейса.