Однако уже в Шереметьево на контроле девушке отказали в посадке на самолет, поскольку она являлась гражданкой Кыргызстана и у нее не было визы. О необходимости оформить соответствующие документы в турфирме путешественникам заранее не сообщили. В итоге отдых на море не состоялся.

Вернувшись в Сургут, пара обратилась в суд и выиграла дело. Им вернули стоимость тура — более 200 тысяч рублей, перелет из Сургута в Москву, проживание в столичной гостинице и другие незначительные расходы.