В качестве альтернативы оставались только многоканальный телефон, приложение ГИС ЖКХ и «Госуслуги.Дом», а также старый проверенный метод — бумажная записка, которую нужно было привезти в офис на Дзержинского или опустить в почтовый ящик, единственный на весь Сургут.

Позже выяснилось, что из-за кибератаки вышли из строя и бухгалтерские программы. Часть сургутян получила некорректные квитанции. И вот 15 марта в Горводоканале сообщили о запуске электронных ресурсов — личного кабинета на сайте и чат-бота в телеграме. На сегодняшний день они работают в штатном режиме.