Первым делом необходимо обратиться в полицию, если кража произошла в городе, или заявить о ней администрации отеля. Заявление на ресепшен — обязательный шаг, так как представители отеля должны зафиксировать факт кражи.

Далее следует вызвать полицию и получить копию или фотографию протокола, без которого рассчитывать на страховку или компенсацию от гостиницы будет сложно.

АТОР также советует сразу заблокировать банковские карты через мобильное приложение или звонок в банк. Если украли загранпаспорт, необходимо связаться с консульством РФ для его восстановления.

Туристам, купившим тур у туроператора, может помочь отельный гид — он подскажет, как действовать дальше, и поможет с переводом. Однако, как подчеркнули в АТОР, туроператор отвечает за перелет, трансфер и размещение, но не за сохранность личных вещей.

Отель может нести ответственность только если ценности были сданы в главный сейф на ресепшен под квитанцию. Если вещи лежали в номере или в персональном сейфе, доказать их наличие и стоимость гораздо сложнее.

Эксперты АТОР рекомендуют заранее подготовиться к поездке: сделать фото всех документов и сохранить их в облако, записать важные телефоны на бумаге, а дорогую технику и украшения задекларировать на таможне при въезде. Не стоит брать на отдых драгоценности, оставлять вещи без присмотра и класть телефон и деньги на видное место.