Чаще всего поводом для такого общения становятся стресс, тревога и признаки депрессии — об этом заявили 44% опрошенных. Среди главных причин, почему люди выбирают чат-бота, а не живого специалиста, — скорость получения помощи и нежелание делиться личными переживаниями с окружающими.

Для каждого пятого респондента ИИ по сути остается единственным способом получить психологическую поддержку. При этом 13,9% участников признались, что не готовы обсуждать свои трудности даже с профессиональным психологом, а 8,5% не хотят платить за консультации.

Запросы мужчин и женщин к нейросетям заметно различаются. Женщины чаще ищут поддержки при семейных конфликтах — этот вариант выбрали 21% участниц против 13,7% мужчин. Мужчины же чаще обращаются к ИИ из-за проблем на работе — 25,1% против 23,3% среди женщин.

Авторы исследования обращают внимание и на ограничения такого формата: общедоступные нейросети лишены человеческой эмпатии, поэтому в отдельных случаях общение с ними способно, наоборот, усиливать чувство одиночества.

Опрос проводился в апреле 2026 года среди россиян старше 18 лет, живущих в городах с населением от 10 тысяч человек.