Четверо жителей Нягани планировали отдых в Турции и обратились в турагентство за путевками. Они сразу полностью оплатили поездку.

При подписании договора семья выяснила, что агент забронировал номер, отличавшийся от оплаченного. Условия проживания в нем были заметно хуже.

В Роспотребнадзоре пояснили, что по статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» сведения о номере и категории проживания входят в число важных условий договора на туристические услуги. Семья могла потребовать изменить условия договора или расторгнуть его.

Договориться с турагентством устно не удалось, поэтому туристы направили досудебную претензию. Они попросили вернуть деньги или уменьшить цену путевки.

Фирма согласилась выплатить 150 тысяч рублей. В эту сумму вошли разница в категории номера и компенсация неудобств.