По словам Ковалевой, человеку, которому нужно выговориться, бот поможет с этого начать: мысли высказаны, голова разгружается. Плохо становится, когда чат остается единственным собеседником, а человек перестает искать поддержки у живых людей.

Боты, отметила Ковалева, часто соглашаются, подстраиваясь под пользователя, сглаживают противоречия и отвечают так, чтобы разговор оставался приятным. Психотерапия работает иначе: иногда клиенту нужно указать на противоречия в его словах или заговорить о теме, которую он обходит.

Нейросеть, по словам психолога, копирует лишь форму терапевтического разговора. Доверия, на котором держится работа с клиентом, бот не создает.

Ориентироваться, по мнению врача, нужно не на диагноз, а на тяжесть состояния и риски. Если у человека появляются мысли о самоубийстве или о том, чтобы навредить себе, он неделями не может нормально спать, есть и работать, слышит голоса, чувствует слежку или не спит несколько суток подряд, одного бота мало. Нужны живые люди и врач.

По словам Ковалевой, пользоваться нейросетью можно, но делать ее единственной опорой нельзя, особенно когда состояние ухудшается. Бот помогает разобраться в переживаниях и пережить отдельные трудности.

Если денег на платного психолога нет, это не значит, что остается только ИИ. Работают бесплатные телефоны доверия, группы поддержки, психологи при некоммерческих организациях и госучреждениях. Некоторые начинающие специалисты берут за консультации меньше. По мнению специалиста, об этих возможностях нужно говорить чаще, чтобы люди знали, куда идти, даже когда денег мало. При тяжелом состоянии без специалиста не обойтись.